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常见问题

2015-11-30 16:06

广告人商城之买家常见问题


一、账户及购物类
1、如何增强账户安全系数?
1)账户密码应设置为字母、数字、符号的搭配组合,密码位数不要过短;
2)验证常用手机号和邮箱;
3)设置账户支付密码;
4)建议定期更换账户登录密码。
2、如何验证手机和邮箱?

登录《广告人》商城账户后,点击我的商城-账户安全,进入后进行手机和邮箱验证,详情请点击账户安全。

3、验证手机和邮箱的好处有哪些?
1)验证后可用手机号或邮箱号+密码直接登录;
2)忘记密码时也可通过接收短信验证码或邮件找回密码。
4、密码设置的技巧有哪些?
1)账户密码设置应字母、数字、符号搭配;
2)密码位数不要过短,长度为6-20个字符之间;
3)密码不要设置为日常常用到的信息,例如身份证号或生日等。

5、积分的获得方式有哪些,如何使用?

 《广告人》商城会员获得的积分可到商城首页>积分中心兑换相应的代金券,或商品。
6、商品什么时候能够享受降价或促销活动?
一般有促销商品的话,可以在商城首页看到部分商品,网页商品无法明确具体的活动细则,可将您喜欢的商品设置降价通知功能获得商品的促销信息。
7、无货商品什么时候可以到货?
您好,无货商品无法明确具体到货时间,您可以通过商品页面>到货通知功能获得商品到货提醒。

二、支付及退款类
1、在线付款的方式有哪些?
您可以选择以下方式在线付款:
1)网银支付(绑定的银行卡需先开通网上银行);
2)支付平台:微信、支付宝。
3)余额支付
4)代金券支付
2、为什么选择不了货到付款?
免费配送的商品暂不支持货到付款,制作类产品可先付定金;
3、如何修改我的支付方式?
您在填写核对订单信息时已选择的支付方式在确认提交订单后是不支持修改的,您可以取消该订单然后重新下单。否则将会出现下图提示。
 
4、如何查询我是否支付成功了?
1)当您完成网上在线支付过程后,系统应提示支付成功。如果系统没有提示支付成功或失败,您可通过电话、ATM 、柜台或登录网上银行等各种方式查询银行卡余额,如果款项已被扣除,说明您已支付成功;

2)如出现信用卡超额透支、存折余额不足、意外断线等情况支付失败,请您登录《广告人》商城“我的订单”,找到未支付成功的订单,重新完成支付;
3)一般情况下,您的每笔在线支付的订单,支付成功后,银行页面都会有显示“支付成功”的提示,如果您未及时看到支付结果,您也可以通过银行网站查询交易明细,或者致电银行的客服。同时,在《广告人》商城的“我的订单”中,此笔订单的状态是“支付完成”。
5、如果重复支付了,怎么办?
您可以先和您支付时所用的银行卡的银行客服人员联系确认是否重复支付了订单,或者联系《广告人》商城客服进一步查询和确认。
6、哪些原因会造成支付不成功?
1)所持银行卡尚未开通网上支付功能;
2)所持银行卡内余额不足;
3)超过银行卡支持的支付限额;
4)输入证件号不符;
5)银行卡预留手机号码不符;
6)输入银行卡卡号或密码不符;
7)所持银行卡已挂失、作废、过期;
8)网络中断等原因;
9)代金券已过期或者不符合使用条件。
7、下单后未付款,订单将保留多长时间?
在线支付订单超时说明:
1)在线支付付款等待期限最多为3天。请您在订购成功后及时完成支付,否则过期系统将自动取消订单;
2)团购订单或抢购订单等活动性订单,在线支付付款等待期限需根据具体的活动时间而定,建议请您在订购成功后立即完成支付,以免错失优惠机会。网上支付均是支付成功即到账,若由于网络故障导致您已支付成功的订单未改变订单状态,请您联系《广告人》商城客服;
8、付款时网上银行网页已过期无法支付怎么办?
您可以登录《广告人》商城“我的订单”,找到未支付成功的订单,重新完成支付。
9、银行卡每天有使用次数限制吗?
银行卡有每日限额和日累计限额,根据您所持卡的类型,支付限额也会不同。详见银行支付限额表    
10、在线支付会有手续费吗?
在线支付(信用卡分期付款除外)是没有手续费的。
11、各家银行支付额度是多少?
各银行支付限额请参考:银行支付限额表。
12、在线支付分期付款会有手续费吗?
分期付款需要您承担一定的手续费,手续费由银行在第一个月还款时一次性收取,手续费金额请以银行账单为准。手续费的收取标准请参照:各银行分期付款手续费表。 
13、如何分期付款?
 1)选购商品,加入购物车,提交订单;
 2)当订单支付金额比较大时时,可选择分期付款;
 3)点击在线支付,选择信用卡分期付款,选择分期期数。
    注:付款金额=订单总金额+分期手续费,其中订单总金额为该订单的金额,分期手续费根据银行费率预算出来,仅供用户参考。实际的手续费由银行收取并体现在用户的信用卡分期账单中。
 4)点击下一步,付款即可。
14、各家银行支持信用卡支付的额度是多少?
一般信用卡的支付额度为最高单笔单日限额根据所持卡不同限额也不同,以具体银行规定为准。如需大额支付,请与您所持银行卡的客服联系,支付额度最高可达信用卡本身透支额度。
15、付款时是否能使用别人的信用卡?
可以。只要是开通网上银行的信用卡就可以付款,付款时不限制卡的持有人信息。
16、购买商品部分现金支付部分代金券支付,退货后(非客户原因)代金券是否返还?
非客户原因造成的退货,会返还给客户。

三、配送类
1、签收时发现商品包装破损,应该如何处理? 
如包装破损,您可直接向配送员说明情况,及时查看商品完整程度,并第一时间联系《广告人》商城客服。若有严重损坏可直接拒收。
2、签收时有哪些注意事项? 
1)付款及签收完毕后,请在配送人员在场的情况下,参照顾客签收单对商品数量、型号、外观、配件和发票依次进行核对验收;
2)若发现异常(如商品缺失、损坏、渗漏等),请务必让配送人员在顾客签收单上签字确认,并立即联系《广告人》商城客服人员进行反馈和登记,客服人员会根据您的实际情况做相应处理。《广告人》商城客服热线:400-6611-803;
3)如您在配送人员离开后再提出包裹外包装或封带异常,以及商品的型号、数量或外观等存在异常而要求退换货,此时因无法确认责任,将无法为您做进一步处理,请您谅解;
4)货到付款的制作类商品送达时,请您当面与配送员核对商品与款项,确保货、款两清;若您在配送员离开后发现款项有误,将无法为您核实处理;
5)如配送人员以公司没有规定或着急送货为借口,不配合您进行验货和签字确认,请及时联系《广告人》商城客服进行投诉,客服人员将会在第一时间为您处理;一旦出现此情况,为了维护您的权益,建议您先不要拆开包裹; 
6)为了保护您的权益,建议您尽量不要委托他人签收;如由他人代为签收商品而没有在配送人员在场的情况下验货,则视为您所订购商品的包装无任何问题。
3、送货能否验货后再付款,不喜欢是否可以不要? 
根据商品属性不同,商品的签收流程也不同,详细可以参考帮助中心--配送流程--签收与验货流程。
4、商品到货后,我能否签收部分商品? 
很抱歉,我司目前不支持商品部分拒收。

四、退换货类
1、 购买的商品出现质量问题,应该如何处理? 
《广告人》商城承诺自商品妥投日期起如发现商品有质量问题,第一时间您可自助提交退换货申请或与《广告人》商城客服取得联系协助您办理退换货事宜,我们商城实行先行赔付。
2、我想办理退换货,应该如何申请? 
登录您的会员账户,点击“我的商城”>QA“退换货”,页面显示可办理退换货的订单,在需要办理退换货的订单后点击“申请”。根据页面提示填写完整信息后,点击提交即可。还可与《广告人》商城客服取得联系,详细操作流程可以查看服务中心--退换货服务中查看退换货政策及流程。
3、办理退换货需要多长时间? 
商品属性及客户所在区域不同,审核时间及客户所在区域进行计算,详情可进入服务中心-配送查询中查看。
4、退换货产生的运费如何收取? 
因产品质量问题产生的退换货商品邮寄费用由《广告人》商城承担,无理由退换货费用由客户承担,具体可参考服务中心-退换货服务中查看。
5、取走商品是不是应该有什么取件凭证? 
因商品属性不同,取件凭证及执行标准有所不同,以配送师傅上门取件给出的凭证为准。
6、取件人员来了需不需要验货,是提前包装好还是等取件人员来了一起包装? 
需要验货,要对商品外观、发票、附件等信息进行核实,建议您与取件人员一起进行包装。


五、发票类

1、是否可以开发票?
必须要的话可以开,但是需要自己承担税,一般是10个点。我们的产品质量有保证,建议不开为好。
2、要求开发票了,订单收到后但没有发票,怎么办?
请先在包装及夹缝中仔细查找;实在找不到,请及时联系《广告人》商城客服。
3、开发票的注意事项?
1)发票金额不能高于订单金额。
2)不同库房发货订单,开具的发票无法合并。
3)发票金额只包含订单商品金额,使用优惠券支付的金额不开具发票。
4)如果您使用优惠券购买商品,支付金额为零时,无法为您开具发票,请您理解。
4、发票丢了,还能办理退换货吗? 
您好,发票丢失可以办理退货的,但是需要您承担相应的发票税点。

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